Ошибки касс АТОЛ: коды, расшифровка и способы устранения
Онлайн-кассы АТОЛ при невозможности выполнить операцию могут выводить код ошибки. По коду можно определить, где возникла проблема: в печатающем механизме, фискальном накопителе, передаче данных ОФД, реквизитах чека, состоянии смены, сетевом соединении или самой ККТ.
В таблицах ниже собраны коды ошибок касс АТОЛ, их расшифровка и возможные действия для устранения ошибки.
Если специалисты Кассоптторга уже подробно разбирали конкретную ошибку, в таблице приведена ссылка на отдельную инструкцию.
Важно: способ отображения ошибки может зависеть от модели ККТ, версии программного обеспечения, Драйвера ККТ и используемой платформы. Поэтому одна и та же проблема в разных условиях может иметь различные обозначения.
Системные ошибки АТОЛ
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x3131
|
Ошибка выделения памяти. ККТ не смогла выделить память для выполнения операции.
|
Перезагрузить ККТ и повторить операцию. Если ошибка появляется снова, требуется диагностика программной и аппаратной части кассы.
|
|
0x3132
|
Ошибка проверки микросхемы. Внутренняя проверка одного из компонентов завершилась ошибкой.
|
Перезагрузить ККТ. При повторном появлении ошибки требуется диагностика кассы.
|
|
0x3133
|
Ошибка обмена с микросхемой. Нарушен внутренний обмен данными.
|
Перезагрузить ККТ. Если ошибка сохраняется, требуется аппаратная диагностика.
|
|
0x3134
|
Ошибка чтения микросхемы. ККТ не может прочитать необходимые внутренние данные.
|
Перезагрузить кассу. При повторении ошибки требуется диагностика памяти и электроники ККТ.
|
|
0x3135
|
Ошибка записи или стирания микросхемы.
|
Повторить операцию после перезагрузки. Если ошибка повторяется, необходима диагностика внутренней памяти ККТ.
|
|
0x3136
|
Ошибка часов ККТ.
|
Проверить дату и время кассы. Если время сбивается после выключения или ошибка возникает снова, требуется диагностика часов ККТ.
|
|
0x3137
|
Ошибка OTP-памяти.
|
Пользовательскими настройками такая ошибка обычно не устраняется. Требуется диагностика ККТ.
|
|
0x3138
|
Ошибка логики: переполнен выделенный внутренний буфер.
|
Перезагрузить ККТ и повторить операцию. Если переполнение возникает регулярно, проверить используемое кассовое ПО и версию ПО ККТ.
|
|
0x3139
|
Ошибка работы NVRAM — энергонезависимой памяти ККТ.
|
Перезагрузить кассу. При повторении ошибки требуется диагностика памяти ККТ.
|
|
0x313A
|
Для выполнения операции отсутствует аппаратная поддержка.
|
Проверить, поддерживает ли конкретная модель и исполнение ККТ запрашиваемую функцию.
|
Ошибки принтера и печати
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x3231
|
Нет бумаги. ККТ не обнаруживает чековую ленту.
|
Установить чековую ленту. Если бумага уже установлена, проверить её заправку и работу датчика бумаги.
|
|
0x3232
|
Открыта крышка печатающего механизма.
|
Плотно закрыть крышку. Если ошибка остаётся, проверить, не мешает ли бумага закрытию и срабатывает ли датчик крышки.
|
|
0x3233
|
Температура термопечатающей головки превышает рабочий диапазон.
|
Прекратить печать и дать печатающему механизму остыть. Если ошибка появляется при холодной кассе, требуется диагностика.
|
|
0x3234
|
Напряжение питания превышает рабочий диапазон.
|
Проверить используемый блок питания и подключение ККТ. Если питание штатное — требуется диагностика.
|
|
0x3235
|
Ошибка отрезчика.
|
Проверить, не замята ли бумага и нет ли постороннего предмета в механизме отрезчика.
|
|
0x3236
|
Аппаратная ошибка принтера.
|
Перезагрузить ККТ и проверить отсутствие замятия бумаги. При повторении требуется диагностика печатающего механизма.
|
Ошибки скриптов и шаблонов
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x007F
|
Ошибка виртуальной машины Pawn.
|
Перезапустить ККТ. Если ошибка повторяется, проверить совместимость скрипта с версией ПО кассы.
|
|
0x3380
|
Неверный тип или номер скрипта/шаблона.
|
Проверить, какой скрипт или шаблон вызывает кассовое ПО, и существует ли он в ККТ.
|
|
0x3381
|
Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют.
|
Восстановить или заново загрузить корректный комплект скриптов для данной версии ПО ККТ.
|
|
0x3382
|
Несовместимая версия загруженных скриптов.
|
Использовать скрипты, соответствующие установленной версии программного обеспечения ККТ.
|
Ошибки фискального накопителя АТОЛ
Ошибки этой группы формируются при работе с фискальным накопителем. Они не всегда означают физическую неисправность ФН: причиной может быть его текущее состояние, неправильно сформированный документ, дата и время, реквизиты или ограничения ресурса накопителя.
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x3431
|
Некорректный формат или параметры команды ФН.
|
Проверить команду и параметры, которые кассовое ПО передаёт в ККТ. При необходимости проверить совместимость программы, Драйвера ККТ и ПО кассы.
|
|
0x3432
|
Неверное состояние ФН.
|
Считать состояние ФН и определить, какая операция сейчас разрешена. Проверить состояние смены, регистрации и архива ФН.
|
|
0x3433
|
Ошибка ФН. Для определения причины требуются расширенные сведения.
|
Считать расширенное состояние/код ошибки ФН через средства диагностики ККТ.
|
|
0x3434
|
Ошибка КС.
|
Получить расширенную информацию об ошибке ФН. Если ошибка подтверждается повторно, требуется диагностика накопителя.
|
|
0x3435
|
Закончился срок эксплуатации ФН.
|
Проверить состояние и срок действия установленного ФН. Если ресурс закончился, выполнить предусмотренную процедуру замены ФН.
|
|
0x3436
|
Архив ФН переполнен.
|
Проверить состояние ФН и возможность завершения его эксплуатации.
|
|
0x3437
|
Неверные дата и/или время.
|
Проверить дату и время ККТ. Не устанавливать время раньше последнего зарегистрированного фискального документа.
|
|
0x3438
|
Нет запрошенных данных.
|
Проверить, какие именно сведения запрашивает кассовая программа.
|
|
0x3439
|
Некорректное значение параметров команды.
|
Проверить значения, которые передаются кассовым ПО в команду ФН.
|
|
0x343A
|
Неверная команда.
|
Проверить корректность операции и совместимость используемого кассового ПО с ККТ и ФН.
|
|
0x343B
|
Неразрешённые реквизиты.
|
Проверить состав формируемого документа и удалить реквизиты, недопустимые для этого типа документа.
|
|
0x343C
|
Дублирование данных.
|
Проверить формирование документа: один из реквизитов передаётся повторно.
|
|
0x343D
|
Отсутствуют данные, необходимые для корректного учёта в ФН.
|
Проверить наличие обязательных реквизитов формируемого документа.
|
|
0x343E
|
Количество позиций документа превысило разрешённый лимит.
|
Уменьшить количество позиций в одном документе.
|
|
0x343F
|
В команде отсутствуют необходимые данные.
|
Проверить обязательные параметры команды, передаваемой кассовым ПО.
|
|
0x3440
|
Превышен допустимый размер TLV-данных.
|
Уменьшить объём передаваемых реквизитов и проверить формирование документа.
|
|
0x3441
|
Транспортное соединение отсутствует.
|
Проверить канал связи, необходимый для выполняемой операции, и его настройки.
|
|
0x3442
|
Исчерпан ресурс криптопроцессора.
|
Проверить состояние ФН. Если исчерпание ресурса подтверждено, требуется обслуживание с учётом состояния накопителя.
|
|
0x3443
|
Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД.
|
Проверить состояние ФН и наличие документа, который должен быть передан ОФД.
|
|
0x3444
|
Исчерпан ресурс хранения фискальных документов.
|
Проверить наличие неотправленных документов и связь с ОФД. После восстановления связи добиться передачи накопившихся документов.
|
|
0x3445
|
Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения.
|
Проверить наличие неотправленных документов и связь ККТ с ОФД.
|
|
0x3446
|
Смена превысила 24 часа.
|
Как исправить ошибку «Смена превысила 24 часа»
|
|
0x3447
|
Неверная разница во времени между двумя операциями.
|
Проверить часы ККТ и время последнего фискального документа.
|
|
0x3448
|
Параметры реквизита не соответствуют установленному формату данных.
|
Определить реквизит, на котором возникает ошибка, и проверить его тип, длину и значение в кассовом ПО.
|
|
0x3449
|
Не установлен признак «продажа подакцизного товара».
|
Проверить данные товарной позиции и передать требуемый признак.
|
|
0x3450
|
В товарной позиции присутствует реквизит, не определённый для документа.
|
Проверить состав реквизитов товарной позиции и убрать недопустимый реквизит.
|
|
0x3451
|
Сообщение от ОФД не может быть принято.
|
Проверить обмен с ОФД и состояние ФН.
|
|
0x3453
|
Ошибка сервиса обновления ключей проверки кодов маркировки.
|
Проверить доступ ККТ к сети, работу сервиса обновления ключей и актуальность ПО ККТ.
|
|
0x3454
|
Получен неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов.
|
Повторить обращение к сервису. При повторении проверить сетевое соединение и актуальность ПО ККТ.
|
Ошибки интерфейса и обмена с ФН
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x3491
|
Неверный размер данных, возвращённых ФН.
|
Перезагрузить ККТ и повторить операцию. Если ошибка повторяется, проверить связь с ФН и совместимость ПО ККТ.
|
|
0x3492
|
Ошибка интерфейса ФН.
|
Проверить, определяется ли установленный ФН кассой. При сохранении ошибки требуется диагностика соединения ККТ с накопителем.
|
|
0x3493
|
Ошибка интерфейса ФН при отправке команды.
|
Перезагрузить ККТ. Если ошибка повторяется при любой команде ФН, проверить соединение накопителя и ККТ.
|
|
0x3494
|
Превышен объём числовых данных для передачи в ФН.
|
Проверить числовые значения, которые кассовое ПО передаёт в документ, и их допустимый размер.
|
|
0x3495
|
Ошибка чтения документа из ФН при допечати.
|
Повторить получение документа. При повторении проверить состояние ФН и обмен между накопителем и ККТ.
|
|
0x3496
|
В ФН есть неотправленные документы.
|
Проверить количество неотправленных документов и связь с ОФД. Восстановить передачу и дождаться отправки документов.
|
|
0x3497
|
Исчерпан лимит перерегистраций.
|
Проверить состояние и историю перерегистраций ФН. Если ресурс исчерпан, дальнейшие действия выполняются с учётом состояния накопителя.
|
|
0x3498
|
ФН ожидает перезагрузки.
|
Перезагрузить ККТ штатным способом и повторно проверить состояние ФН.
|
|
0x3499
|
Получение документа из ФН прервано.
|
Повторить запрос. Если получение постоянно прерывается, проверить состояние ФН и интерфейс обмена.
|
|
159
|
Ошибка интерфейса ФН.
|
Как исправить ошибку 159 «Ошибка интерфейса ФН»
|
Ошибки связи с ОФД
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x3531
|
Отсутствует физический канал связи.
|
Проверить подключение ККТ к интернету: кабель Ethernet, Wi-Fi или другой используемый канал.
|
|
0x3532
|
Ошибка сетевых настроек: канал есть, но соединение не устанавливается.
|
Проверить IP-настройки ККТ, DNS, адрес и порт ОФД и доступность интернета.
|
|
0x3533
|
Сервер разорвал соединение при передаче документа.
|
Проверить стабильность интернет-соединения и повторить передачу.
|
|
0x3534
|
Ошибка заголовка сессионного пакета при получении квитанции.
|
Повторить обмен с ОФД. При регулярном появлении проверить настройки ОФД и актуальность ПО ККТ.
|
|
0x3535
|
Истёк таймаут ожидания квитанции ОФД.
|
Проверить доступность интернета и ОФД. После восстановления соединения проверить передачу накопившихся документов.
|
|
0x3536
|
Соединение разорвано при получении квитанции.
|
Проверить стабильность интернет-канала и повторить обмен.
|
|
0x3537
|
Превышен таймаут передачи документа на сервер.
|
Проверить качество соединения и доступность сервера ОФД.
|
|
0x3538
|
ОФД-процесс не инициализирован.
|
Перезагрузить ККТ. Если процесс обмена с ОФД не запускается, проверить настройки и ПО ККТ.
|
Ошибки транспортного протокола
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x4131
|
Неизвестная версия протокола.
|
Проверить совместимость кассового ПО, Драйвера ККТ и программного обеспечения кассы.
|
|
0x4132
|
Переполнение буфера физического уровня.
|
Прекратить поток команд, повторить обмен. При регулярном появлении проверить интеграцию с ККТ.
|
|
0x4133
|
Переполнение транспортного буфера.
|
Повторить операцию после освобождения ККТ от предыдущих команд. При повторении проверить интеграцию.
|
|
0x4134
|
Ошибка CRC пакета. Данные не прошли проверку целостности.
|
Повторить обмен. При постоянной ошибке проверить интерфейс и качество соединения.
|
|
0x4135
|
Неверный идентификатор получателя.
|
Проверить настройки протокола и адресацию устройств.
|
|
0x4136
|
Недостаточно места в буфере получателя.
|
Дождаться обработки предыдущих данных и повторить команду.
|
|
0x4137
|
Получатель занят другим отправителем.
|
Завершить другое соединение или программу, использующую устройство, после чего повторить операцию.
|
|
0x4138
|
Неверный идентификатор транспортного пакета.
|
Повторить обмен. При регулярной ошибке проверить реализацию протокола и совместимость ПО.
|
Ошибки команд протокола
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x4231
|
Неверная длина пакета.
|
Проверить команду, формируемую управляющим ПО, и совместимость используемой версии протокола.
|
|
0x4232
|
Недопустимый символ в числовом параметре.
|
Найти числовой параметр с посторонним символом и передать корректное числовое значение.
|
|
0x4233
|
Неверная команда.
|
Проверить поддержку команды установленной версией ПО ККТ и правильность её формирования.
|
|
0x4234
|
Длина параметра не соответствует требуемой.
|
Проверить формат и длину передаваемого параметра.
|
|
0x4235
|
Отсутствует обязательный параметр.
|
Добавить обязательный параметр в команду, которую формирует кассовое ПО.
|
|
0x4236
|
Переполнение кольцевого буфера.
|
Прекратить передачу новых команд, дать ККТ обработать текущие данные и повторить операцию.
|
|
0x4237
|
Переполнение буфера команд.
|
Уменьшить интенсивность отправки команд и дождаться обработки уже переданных.
|
|
0x4238
|
Буфер последнего ответа на команду пуст.
|
Сначала повторно выполнить исходную команду, затем запросить её ответ.
|
Ошибки получателя и параметров
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x4331
|
Неверный ID получателя в параметре команды.
|
Проверить идентификатор устройства/получателя, указанный интеграцией.
|
|
0x4332
|
Получатель уже занят другим отправителем.
|
Завершить другое активное соединение с устройством и повторить команду.
|
|
0x4360
|
Невозможен повтор реквизита.
|
Найти реквизит, который кассовое ПО передаёт повторно, и исключить дублирование.
|
|
0x4361
|
Общая ошибка в параметрах.
|
Проверить значения параметров команды на соответствие формату выполняемой операции.
|
|
0x4362
|
Общая ошибка длины параметра.
|
Проверить длину передаваемых значений.
|
|
0x4363
|
Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030.
|
Проверить предмет расчёта и наименование позиции, а также формирование этих реквизитов кассовым ПО.
|
|
0x4364
|
Передана некорректная сумма налога.
|
Пересчитать налог и проверить сумму НДС, которую программа передаёт в ККТ.
|
|
0x4365
|
Переданная дата/время меньше даты/времени последнего ФД.
|
Установить корректное текущее время, не нарушающее хронологию фискальных документов.
|
|
0x4366
|
Превышено допустимое количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме.
|
Уменьшить количество соответствующих позиций в одном документе и проверить его формирование.
|
Ошибки параметров чека и фискального документа
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x4451
|
Неверный тип документа.
|
Проверить тип формируемого документа и операцию, которую кассовое ПО пытается выполнить.
|
|
0x4452
|
Неверный номер пользовательской ячейки.
|
Проверить номер ячейки, передаваемый в команде.
|
|
0x4453
|
Превышена допустимая длина реквизита.
|
Найти слишком длинный реквизит и привести его значение к допустимой длине.
|
|
0x4454
|
Неверный итог чека.
|
Проверить суммы позиций, скидки, надбавки и оплаты: итог должен соответствовать составу чека.
|
|
0x4455
|
Неверная сумма товарной позиции.
|
Проверить цену, количество, скидку/надбавку и итоговую сумму позиции в кассовом ПО.
|
|
0x4456
|
Неверные дата и/или время.
|
Проверить системное время ККТ и дату последнего фискального документа.
|
|
0x4457
|
Синтаксическая ошибка параметра с фиксированной точкой.
|
Проверить формат числового значения: разделитель, количество знаков и отсутствие посторонних символов.
|
|
0x4458
|
Несуществующее поле.
|
Как исправить ошибку 0x4458 при возврате прихода
|
|
0x4459
|
Неверное значение параметра.
|
Разбор ошибки 0x4459 при формировании чека коррекции
|
|
0x445A
|
Несуществующий реквизит.
|
Определить реквизит, который передаёт кассовое ПО, и проверить, предусмотрен ли он для используемого формата и документа.
|
|
0x445B
|
Реквизит недопустим для данного типа документа.
|
Удалить недопустимый реквизит либо исправить тип формируемого документа.
|
|
0x445C
|
Некорректный РНМ или ИНН.
|
Проверить регистрационный номер ККТ и ИНН, передаваемые при выполняемой операции.
|
|
0x445D
|
Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056.
|
Проверить регистрационные признаки и убрать противоречащее сочетание реквизитов.
|
|
0x445E
|
Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017.
|
Проверить регистрационные данные и корректность передаваемых признаков.
|
|
0x445F
|
Нельзя записать реквизит платёжного агента: соответствующий признак не установлен при регистрации/перерегистрации.
|
Проверить регистрационные параметры ККТ. Если деятельность требует данного признака, выполнить соответствующую перерегистрацию.
|
|
0x4460
|
Невозможен повтор реквизита.
|
Удалить повторную передачу одного и того же реквизита.
|
|
0x4461
|
Общая ошибка параметров.
|
Проверить значения реквизитов и параметров документа, формируемого кассовым ПО.
|
|
0x4462
|
Общая ошибка длины параметра.
|
Найти параметр с недопустимой длиной и исправить его значение.
|
|
0x4464
|
Передана некорректная сумма налога.
|
Проверить налоговую ставку и рассчитанную сумму налога.
|
|
0x4465
|
Дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа.
|
Исправить время ККТ так, чтобы сохранялась хронология фискальных документов.
|
|
0x4466
|
Превышен лимит позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме.
|
Уменьшить количество соответствующих позиций в одном документе.
|
Ошибки получения реквизитов
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x4531
|
Слишком большой индекс массива.
|
Проверить номер элемента, который запрашивает кассовое или интеграционное ПО.
|
|
0x4532
|
Запрошенный локальный реквизит недоступен.
|
Проверить наличие реквизита и возможность его получения в текущем состоянии документа.
|
|
0x4533
|
Запрошенный переменный реквизит недоступен.
|
Проверить запрашиваемый реквизит и состояние ККТ/документа.
|
|
0x4534
|
Запрошенный постоянный реквизит недоступен.
|
Проверить корректность номера/тега запрашиваемого реквизита.
|
Ошибки электронного журнала
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x4631
|
Копия документа отсутствует.
|
Проверить номер и существование документа, копию которого пытаются получить.
|
|
0x4632
|
Данные электронного журнала повреждены.
|
Перезагрузить ККТ и повторить чтение. Если ошибка сохраняется, требуется диагностика данных ККТ.
|
|
0x4633
|
Превышен максимальный размер документа — 128 КБ.
|
Уменьшить объём формируемого документа.
|
Ошибки внешних устройств
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x4731
|
Общая ошибка внешнего устройства.
|
Проверить подключение и состояние устройства, с которым работает ККТ, затем повторить операцию.
|
|
0x4732
|
Переполнение буфера внешнего устройства.
|
Прекратить передачу данных, дождаться обработки предыдущих и повторить операцию.
|
|
0x4734
|
Ресурс занят.
|
Завершить другую операцию или программу, которая использует данный ресурс.
|
|
0x4735
|
Недостаточно памяти.
|
Перезапустить устройство/ККТ. Если ошибка повторяется, проверить объём передаваемых данных.
|
|
0x4736
|
Переполнение.
|
Проверить объём или числовое значение передаваемых данных.
|
|
0x4737
|
Запрашиваемый штрихкод недоступен.
|
Проверить выбранный тип штрихкода и возможность его формирования.
|
|
0x4740
|
Недопустимая версия QR-кода.
|
Выбрать поддерживаемую версию QR-кода или автоматический подбор версии.
|
|
0x4741
|
Неподдерживаемый или неверный режим QR-кода.
|
Изменить режим формирования QR-кода на поддерживаемый.
|
Ошибки формирования штрихкодов и QR-кодов
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x5031
|
Критическое внутреннее условие при формировании штрихкода не прошло проверку.
|
Повторить операцию после перезагрузки. Если ошибка воспроизводится, проверить параметры штрихкода и ПО.
|
|
0x5032
|
Недопустимый входной параметр.
|
Проверить содержимое и параметры формируемого штрихкода.
|
|
0x5033
|
Ошибка обращения к памяти.
|
Перезагрузить ККТ. При повторении требуется диагностика программного состояния кассы.
|
|
0x5034
|
Ресурс занят.
|
Дождаться завершения предыдущей операции и повторить формирование штрихкода.
|
|
0x5035
|
Недостаточно памяти.
|
Уменьшить объём данных либо перезагрузить ККТ и повторить операцию.
|
|
0x5036
|
Переполнение.
|
Проверить размер и содержимое передаваемых данных.
|
|
0x5037
|
Запрашиваемый штрихкод недоступен.
|
Проверить поддержку выбранного типа штрихкода.
|
|
0x5040
|
Недопустимая версия QR-кода.
|
Установить поддерживаемую версию QR-кода.
|
|
0x5041
|
Неподдерживаемый или неверный режим QR-кода.
|
Изменить режим кодирования.
|
|
0x5042
|
Недопустимый уровень коррекции ошибок QR.
|
Выбрать поддерживаемый уровень коррекции ошибок.
|
|
0x5061
|
Неверный тип линейного штрихкода.
|
Выбрать тип линейного штрихкода, поддерживаемый ККТ.
|
|
0x5062
|
Неверный размер или длина данных для выбранной операции.
|
Проверить допустимую длину данных выбранного типа штрихкода.
|
Ошибки состояния ККТ
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x6131
|
Фатальная ошибка. Конкретная причина определяется битами статуса фатальных ошибок.
|
Считать статус фатальных ошибок. По одному коду 0x6131 определить неисправность нельзя.
|
|
0x6132
|
Не выполнена идентификация кассира.
|
Передать необходимые данные кассира перед выполнением операции и проверить настройки кассового ПО.
|
|
0x6133
|
Документ уже открыт.
|
Завершить или отменить текущий документ, после чего выполнить новую операцию.
|
|
0x6134
|
Документ закрыт.
|
Если команда требует открытого документа, сначала открыть документ соответствующего типа.
|
|
0x6135
|
Смена превысила 24 часа.
|
Как исправить ошибку «Смена превысила 24 часа»
|
|
0x6136
|
Смена закрыта.
|
Открыть кассовую смену перед операцией, для которой она необходима.
|
|
0x6137
|
Смена открыта.
|
Если выполняемая операция требует закрытой смены, сначала закрыть текущую смену.
|
|
0x6138
|
ККТ находится в нефискальном режиме.
|
Проверить регистрационное состояние кассы и возможность выполнения требуемой фискальной операции.
|
|
0x6139
|
Архив ФН закрыт.
|
Проверить состояние ФН. Операции, требующие открытого архива, выполнить нельзя.
|
|
0x613A
|
Необходимо выполнить регистрацию или перерегистрацию.
|
Проверить регистрационное состояние ККТ и выполнить необходимую регистрационную операцию с корректными параметрами.
|
|
0x613B
|
Данная операция по документу запрещена.
|
Проверить тип и текущее состояние документа.
|
|
0x613C
|
Операция разрешена только при включённом переключателе MODE.
|
Перевести ККТ в требуемый сервисный режим согласно процедуре для конкретной модели.
|
|
0x613D
|
В ФН есть неотправленные документы, поэтому операция невозможна.
|
Восстановить связь с ОФД и дождаться отправки накопившихся документов.
|
|
0x613E
|
ФН не обнаружен.
|
Перезагрузить ККТ. Если ФН по-прежнему не определяется, проверить его подключение и состояние.
|
|
0x613F
|
Отсутствует или неверна лицензия.
|
Проверить установленные лицензии и необходимость лицензии для выполняемой функции.
|
|
0x6140
|
Недостаточно места для сохранения лицензии.
|
Проверить состояние лицензий ККТ. При сохранении ошибки требуется диагностика программного состояния ККТ.
|
|
0x6141
|
Произошла критическая ошибка, документ необходимо отменить.
|
Отменить текущий документ и определить первоначальную ошибку, вызвавшую критическое состояние.
|
|
0x6142
|
Регистры ККТ ещё не инициализированы.
|
Дождаться окончания запуска ККТ. Если состояние не меняется, перезагрузить кассу.
|
|
0x6143
|
Команда недоступна в текущем состоянии инициализации.
|
Дождаться полной инициализации ККТ и повторить команду.
|
Ошибки лицензий АТОЛ
Ошибки кассовых операций
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x6231
|
Ошибка переполнения. Результат операции выходит за допустимый диапазон.
|
Проверить суммы и другие числовые значения операции. Исправить значение, вызывающее переполнение.
|
|
0x6232
|
Отрицательный результат.
|
Проверить сумму и тип выполняемой операции, а также исходное значение регистра.
|
|
0x6233
|
Сумма безналичной оплаты превышает сумму чека.
|
Исправить сумму безналичной оплаты в кассовой программе.
|
|
0x6241
|
Ошибка цифровой подписи.
|
Повторить операцию. При повторении проверить целостность используемых данных/файла и программное обеспечение.
|
|
0x6242
|
Ошибка проверки файла с ПО контейнера.
|
Не использовать файл, не прошедший проверку. Проверить правильность и целостность файла.
|
Ошибки сети и интерфейсов
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x6331
|
Выбранный канал сети Интернет отсутствует в ККТ.
|
Выбрать канал связи, который поддерживается конкретной моделью и исполнением ККТ, и проверить его настройки.
|
|
0x6431
|
Аппаратный канал отсутствует, выключен или ещё не инициализирован.
|
Проверить наличие выбранного интерфейса, включён ли он и завершилась ли его инициализация.
|
|
0x6432
|
Сетевой интерфейс не подключён или не получил IP-адрес.
|
Проверить подключение, DHCP либо заданные вручную IP-параметры. Убедиться, что ККТ получила IP-адрес.
|
|
0x6433
|
Сетевой интерфейс занят или запрошенная операция уже выполняется.
|
Дождаться завершения текущей сетевой операции и повторить запрос.
|
Ошибки реквизитов 0x70XX
Коды диапазона 0x70XX используются для ошибок, связанных с конкретными реквизитами. Здесь важно не только само сообщение об ошибке, но и номер реквизита, на котором она возникла.
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x70XX
|
Ошибка конкретного реквизита фискального документа.
|
Определить номер реквизита, соответствующий коду, после чего проверить его значение и формат в кассовом ПО.
|
|
0x7024
|
Ошибка регистрационных данных. В разобранном Кассоптторгом случае данные регистрации ККТ не соответствовали зарегистрированным параметрам.
|
Как исправить ошибку АТОЛ 0x7024
|
Ошибки универсальных счётчиков
|
Код
|
Что означает
|
Что делать
|
|
0x7231
|
Неверный тег универсального счётчика.
|
Проверить тег, который запрашивает или изменяет интеграционное ПО.
|
|
0x7232
|
Неверный индекс универсального счётчика.
|
Проверить индекс счётчика в выполняемой команде.
|
|
0x7233
|
Неверный размер универсального счётчика.
|
Проверить формат и размер передаваемого значения.
|
|
0x7234
|
Неверная конфигурация универсальных счётчиков.
|
Проверить конфигурацию счётчиков и программное обеспечение, которое выполняет операцию.
|
Другие распространённые ошибки АТОЛ
Некоторые ошибки пользователи видят не в виде шестнадцатеричного кода Платформы 5.0, а как цифровой код Драйвера ККТ или текстовое сообщение.
Что делать, если нужной ошибки нет в таблице
Код ошибки желательно записать полностью — вместе с 0x, номером в квадратных скобках или текстом сообщения, если они отображаются программой. Также полезно знать модель кассы АТОЛ и в какой момент возникает ошибка: при открытии смены, пробитии чека, возврате, закрытии смены, передаче данных ОФД, работе с маркировкой или подключении ККТ к компьютеру.
Одинаковый текст сообщения не всегда означает одинаковую причину, поэтому при диагностике важно учитывать не только название ошибки, но и состояние ККТ в момент её появления.
Контрольно кассовые аппараты
