Каталог товаров
-
Контрольно кассовые аппараты
-
Услуги
-
Автоматизация бизнеса
-
Аксессуары и комплектующие
-
POS-оборудование
-
Аренда кассы
-
Весы
-
Денежные ящики
-
Кейсы - как покупают кассы
-
Оборудование для банкнот
-
ОФД
-
Принтеры для этикеток
-
Программы для автоматизации торговли
-
Прошивки и лицензии для ККТ
-
Сканеры штрих-кодов
-
Терминалы сбора данных
-
Терминалы эквайринга
-
Удостоверяющий центр
-
Этикет пистолеты
-
Банковский эквайринг
-
АКЦИИ
По типу бизнеса
Авиа/жд кассы
Автосервис, автомойка, шиномонтаж
Агенство недвижимости
АЗС
Алкоголь
Аптека
Ателье
Баня, сауна
Бар, буфет, кофейня
Изготовление ключей
Интернет-магазин
Театр и кинотеатр
Клиника
Курьеру
Ломбард
Магазин, универмаг
Магазин продуктов
Нотариус
Одежда
Островок в торговом центре
Офис
Продажа пива
Продажа товаров
Пункты выдачи заказов
Кафе и ресторан
Салон красоты
Столовая
Супермаркет и гипермаркет
Такси и автобусы
Рынки
Турфирма
Услуги
Фаст-фуд
Фитнес клуб
Школы
Ошибки Эвотор: коды ошибок, расшифровка и способы устранения
При работе онлайн-кассы Эвотор на экране или чеке могут появляться цифровые коды ошибок и текстовые сообщения: ошибки фискального накопителя, проблемы с ОФД, неправильные дата и время, сбои эквайринга, ошибки маркировки и ТС ПИоТ.
Один и тот же сбой иногда отображается сразу несколькими способами. Например, окончание ресурса фискального накопителя может сопровождаться кодами 234 и -3978, а проблемы с длительной передачей документов в ОФД — кодами 235 и -3979.
Поэтому при поиске причины стоит учитывать не только номер ошибки, но и полный текст сообщения на экране или напечатанном документе.
Ниже собраны распространённые ошибки Эвотор, их расшифровка и основные способы устранения. Если в базе технической поддержки Кассоптторг уже есть отдельная инструкция по конкретной проблеме, из таблицы можно сразу перейти к подробному ответу.
Важно: если ошибка связана с фискальным накопителем, регистрационными параметрами ККТ, закрытием архива ФН или невозможностью закрыть смену, не выполняйте технологические операции наугад. Некорректные действия могут усложнить восстановление работы кассы.
Коды ошибок Эвотор
Если на экране отображается номер ошибки, найдите его в первом столбце таблицы. Для части ошибок приведены ссылки на отдельные инструкции Кассоптторг.
| Ошибка / код | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
|
Ошибка -16 Не поддерживается в данном режиме устройства |
Может сопровождаться сообщением «Не завершен документ продажи». Одной из возможных причин является использование сторонней SIM-карты. |
Перезагрузите Эвотор. Если используется сторонняя SIM-карта, извлеките её и проверьте работу кассы через штатную SIM или Wi-Fi. Как исправить ошибку -16 → |
| ФН 210 / -3910 | Ошибка обмена между ККТ и фискальным накопителем. | Перезагрузите кассу. Если ошибка возникает снова, проверьте соединение с ФН. При повторении ошибки требуется диагностика кассы и накопителя. |
| ФН 211 | Ошибка формата передачи параметров ФН. Возможна проблема связи с накопителем, неисправность ФН или уже закрытый архив. | Проверьте состояние и подключение ФН. Если архив закрыт, накопитель необходимо заменить. Если архив открыт, а ошибка повторяется, требуется диагностика. |
| ФН 212 | Неверное состояние ФН. Причиной может быть отсутствие нормального обмена с накопителем, его состояние или неисправность. |
Проверьте состояние и подключение ФН. В сложном случае чтения архива, описанном специалистами Кассоптторг, накопитель потребовалось отправить изготовителю на экспертизу. Ошибка ФН 212 / реквизит 1013 → |
| ФН 213 | Неисправимая ошибка фискального накопителя. | Требуется диагностика ФН. Самостоятельно изменять регистрационные параметры кассы при такой ошибке не рекомендуется. |
| ФН 214 | Ошибка контрольной суммы ФН. | Перезагрузите ККТ. Если ошибка появляется повторно, требуется диагностика фискального накопителя. |
| ФН 215 | Истёк срок эксплуатации фискального накопителя. |
Необходимо корректно завершить работу старого ФН и заменить накопитель. Если архив штатно не закрывается, воспользуйтесь отдельной инструкцией. Как закрыть архив просроченного ФН → |
| ФН 216 | Архив фискального накопителя переполнен. | Проверьте передачу документов в ОФД. После этого требуется закрыть архив и заменить фискальный накопитель. |
| ФН 217 | В ФН переданы неправильные дата или время. | Проверьте дату и время на терминале и в кассовой части. Если неправильное время уже было записано в фискальный документ, лучше обратиться к специалисту. |
| ФН 218 | В ФН отсутствуют запрошенные данные. | Проверьте номер запрашиваемого фискального документа. Номер продажи в интерфейсе Эвотора и номер фискального документа ФД — не одно и то же. |
| ФН 219 | Переполнение ФН по итогу чека. | Необходимо проверить состояние накопителя. При исчерпании его ресурса ФН потребуется заменить. |
| ФН 225 | Неверный номер фискального накопителя. | Требуется проверить установленный ФН и регистрационные параметры ККТ. Рекомендуется диагностика специалистом. |
| ФН 231 / -3975 | Некорректное значение параметров команды ФН. | Проверьте, во время какой операции появляется ошибка. Если она возникает при продаже определённого товара, проверьте параметры и вид этой позиции. |
| ФН 232 | Размер передаваемых в ФН TLV-данных превышает допустимый. | Проверьте кассовое ПО и данные, из которых формируется чек. Если ошибка повторяется, требуется диагностика. |
| ФН 233 | Отсутствует транспортное соединение с ФН. | Перезагрузите кассу и проверьте соединение с накопителем. Если ошибка сохраняется, требуется диагностика ФН и кассового модуля. |
|
ФН 234 / -3978 Исчерпан ресурс КС ФН |
Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора ФН. Обычно это происходит после окончания срока эксплуатации накопителя. |
Проверьте дату и время ККТ. Если срок эксплуатации ФН закончился, необходимо корректно закрыть архив и заменить накопитель. Что делать при ошибке 234 / -3978 → |
|
ФН 235 / -3979 Исчерпан ресурс хранения ФН |
Фискальные документы длительное время не передавались оператору фискальных данных. |
Проверьте интернет, оплату ОФД, настройки оператора, адрес и порт сервера. После восстановления связи дождитесь передачи накопившихся документов. Как исправить ошибку ФН 235 → |
| ФН 236 | Сообщение от ОФД не может быть принято фискальным накопителем. | Проверьте связь с ОФД и передачу документов. Если интернет и настройки ОФД исправны, требуется диагностика ККТ и ФН. |
| ФН 237 | В ФН находятся неотправленные фискальные документы. |
Проверьте интернет, настройки ОФД, адрес и порт сервера, оплату услуг и количество неотправленных документов. Эвотор не отправляет чеки в ОФД → |
| ФН 238 | В ФН имеется дополнительная диагностическая информация об ошибке. | Требуется считать расширенную информацию из ФН и определить первичную причину неисправности. |
| ФН 255 | Неверный номер ФН. | Проверьте установленный накопитель и параметры регистрации ККТ. Рекомендуется диагностика специалистом. |
| 3922 | Дата или время в кассовой части меньше времени последней операции, записанной в ФН. | Проверьте последний чек или отчёт о закрытии смены. Если время в последнем документе правильное, установите актуальные дату и время на кассе. |
|
3924 Необходимо произвести профилактические работы |
Эвотор может быть заблокирован после длительного отсутствия связи с сервисами. |
Подключите кассу к интернету, проверьте состояние терминала в личном кабинете Эвотора и перезагрузите устройство. Как исправить ошибку 3924 → |
|
-3933 Вход в режим заблокирован |
Возможен сбой ККТ, некорректное состояние ФН или проблема, возникшая во время открытой смены. |
Закройте смену и снимите отчёт о текущем состоянии расчётов. Если ошибка остаётся, требуется диагностика ФН и ККТ. Ошибка -3933: подробное решение → |
|
-3895 Неверная длина |
Может возникнуть при продаже маркированного товара, если в карточке позиции неправильно указан её вид. | Проверьте карточку товара и значение поля «Вид». Исправьте товарную группу и повторите продажу. |
|
401 Ошибка загрузки данных |
Ошибка авторизации товароучётной системы при загрузке товарной базы. | Проверьте актуальность ключа доступа товароучётного приложения и настройки обмена между системой и Эвотором. |
| 408 | Не удалось выполнить проверку марки через ТС ПИоТ. | Перезагрузите Эвотор и проверьте интернет. Если ошибка повторяется, проверьте работу и регистрацию драйвера ТС ПИоТ. |
|
410 Устаревшее API |
Проверка маркировки выполняется через устаревший или некорректно настроенный механизм. | Проверьте обновления системных компонентов Эвотора, настройки разрешительного режима и работу компонентов проверки маркировки. |
|
4318 / Tag 1222 Не задан необходимый реквизит |
В одном из реальных случаев ошибка возникала из-за настройки банковского терминала, после чего чек аннулировался. |
Проверьте настройки банковского терминала и устройство по умолчанию. Как исправить ошибку 4318 → |
| -934 | Ошибка проверки марки при работе через драйвер ТС ПИоТ. | Проверьте приложение ЕСМ и регистрацию драйвера ТС ПИоТ. При необходимости выполните повторную настройку. |
|
0105 Обмен завершён: произошла ошибка |
Может появляться при настройке или активации встроенного эквайринга Эвотор 5i. |
Проверьте интернет. Если ошибка повторяется, подключите кассу к другой сети и повторите операцию. Решение ошибки 0105 → |
|
61.075C Превышение порога выдачи |
Достигнут установленный лимит безналичных операций по эквайрингу. | При использовании Эвотор PAY требуется решить вопрос с лимитом эквайринга. При использовании терминала другого банка обратитесь в обслуживающий банк. |
Ошибки Эвотор без цифрового кода
Не все неисправности сопровождаются цифровым кодом. Иногда терминал показывает только текст сообщения. В этом случае найдите в таблице наиболее близкую формулировку.
| Сообщение | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Не завершён документ продажи | Предыдущий чек не был корректно завершён, поэтому Эвотор не может начать новую операцию. |
Перезагрузите кассу. Если проблема сохраняется, необходимо определить состояние зависшего документа и корректно завершить или отменить его. Подробное решение → |
| В приложении EvotorPOS произошла ошибка | Сбой кассового приложения. Может быть связан с незавершённым документом продажи. |
Перезагрузите терминал и проверьте состояние текущего чека. Что делать → |
| «Проверяем оборудование» — Эвотор завис | Касса не может завершить проверку оборудования или восстановить текущий чек. |
Отключите внешнее оборудование, перезагрузите Эвотор и проверьте работу без дополнительных устройств. Как восстановить зависший чек → |
| Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства | Программная часть Эвотора не получает нормального ответа от кассового модуля. |
Перезагрузите терминал. Если ошибка повторяется, проверьте кассовую часть и состояние ФН. Подробный ответ → |
| Операция отменена. Ошибка ФН | Операцию не удалось выполнить из-за состояния фискального накопителя. |
Проверьте дату, время, состояние смены и срок эксплуатации ФН. Подробный ответ → |
| Печать кассового чека — некорректная СНО | В чеке используется система налогообложения, которая не соответствует настройкам кассы или товара. |
Проверьте СНО товара и систему налогообложения по умолчанию. Как исправить некорректную СНО → |
| Чек аннулирован из-за СНО | Касса не может сформировать чек с указанной системой налогообложения. |
Проверьте параметры ККТ, СНО по умолчанию и настройки конкретной позиции. Подробное решение → |
| Недостаточно энергии / Недостаточно питания | Аккумуляторы не обеспечивают необходимое питание для выполнения операции. |
Зарядите Эвотор, проверьте контакты и состояние аккумуляторов. Подробное решение → |
| Ошибка подключения к серверу | Эвотор не может установить соединение с необходимым сервером. |
Проверьте интернет, попробуйте другую сеть и перезагрузите терминал. Подробный ответ → |
| Ошибка фискализации документа | Документ сформирован, но кассе не удалось корректно выполнить его фискализацию. |
Проверьте интернет, пользователя, настройки фискализации и очередь документов. Подробное решение → |
| Документ находится в очереди более 1 часа | Документ длительное время не может пройти фискализацию. |
Проверьте связь, состояние приложения и очередь документов. Что делать → |
| Касса не отправляет чеки в ОФД | Документы сохраняются в ФН, но не передаются оператору фискальных данных. |
Проверьте интернет, оплату ОФД, адрес и порт сервера и количество неотправленных документов. Инструкция по ОФД → |
| Не удаётся сформировать отчёт о закрытии смены по ФФД 1.2 | Касса не может штатно сформировать отчёт о закрытии смены. | Проверьте обновления ПО, состояние смены и работу кассовой части. Если стандартные действия не помогают, требуется диагностика. |
| Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются | В планшетной и кассовой частях Эвотора установлено разное время. | Перезагрузите кассу и установите актуальные дату и время. |
| Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое | Внутренние часы частей терминала значительно расходятся. | Синхронизируйте дату и время в планшетной и кассовой частях. |
| Нельзя изменить время при открытой смене | Касса не позволяет изменить время, пока смена остаётся открытой. | Сначала корректно закройте смену, затем повторите изменение времени. |
| Ошибка оплаты картой — «Что-то пошло не так» | Ошибка взаимодействия Эвотора с банковским терминалом или встроенным модулем эквайринга. |
Проверьте интернет, терминал, драйвер и выбранное устройство по умолчанию. Ошибка оплаты картой: решение → |
| Эвотор PAY не готов к работе | Встроенный банковский модуль не готов к проведению платежей или неправильно выбран в настройках. | Откройте настройки оборудования и проверьте банковский терминал и устройство оплаты по умолчанию. |
| Пинпад по умолчанию не найден | Эвотор не видит банковский терминал, назначенный основным устройством оплаты. |
Проверьте подключение банковского терминала и назначьте нужное устройство по умолчанию. Как настроить пинпад → |
| NoTermID | Платёжный модуль не получил необходимые регистрационные данные банковского терминала. |
Проверьте регистрацию и активацию эквайринга. Подробная инструкция → |
| Регистрационные данные терминала ещё не получены | Процесс регистрации банковского терминала ещё не завершён. | Проверьте интернет и дождитесь завершения регистрации. |
| Файл этой версии уже установлен | При обновлении платёжного модуля часть компонентов уже установлена или обновление прошло некорректно. | Проверьте состояние платёжного модуля и повторите обновление по актуальной инструкции. |
| Неправильный формат имени | Ошибка установки компонентов программного обеспечения банковского модуля. | Повторите обновление платёжного модуля. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку используемого эквайринга. |
| Старая версия файла | Платёжный модуль обнаружил некорректную или устаревшую версию компонента. | Проверьте актуальность обновления и повторите установку. |
Ошибки маркировки и ТС ПИоТ на Эвотор
После настройки разрешительного режима и ТС ПИоТ могут появляться отдельные ошибки, связанные с регистрацией ТС ПИоТ, локальным модулем системы маркировки, интернетом и проверкой кодов маркировки.
| Сообщение | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Ошибка регистрации ТС ПИоТ: null | Регистрация ТС ПИоТ не была завершена корректно. | Проверьте установленные компоненты, состояние смены и настройку ТС ПИоТ. После устранения причины повторите регистрацию. |
| Ошибка регистрации ТС ПИоТ: fnChecksvc | Сбой во время регистрации или работы драйвера ТС ПИоТ. | Проверьте установку и регистрацию ТС ПИоТ. Если ошибка повторяется, требуется диагностика решения. |
| Невозможно провести проверку в ЛМ ЧЗ, так как он находится в процессе запуска | Локальный модуль системы маркировки ещё запускается. | Проверьте интернет и дождитесь завершения запуска локального модуля. |
| Статус локального модуля: В процессе запуска | Локальный модуль ещё не готов к работе. | Проверьте интернет и актуальность компонентов. Если запуск не завершается длительное время, требуется диагностика. |
| Пустая ошибка при запуске локального модуля | Локальный модуль не смог корректно запуститься, но подробное описание ошибки не получено. | Проверьте настройку ТС ПИоТ и состояние компонентов маркировки. |
| Статус локального модуля: Неизвестно | Эвотор не может определить состояние локального модуля. | Проверьте компоненты, настройку ТС ПИоТ и интернет-соединение. |
| Ошибка парсинга er_desc | Ошибка обработки ответа при регистрации или работе ТС ПИоТ. | Проверьте настройку ТС ПИоТ и повторите операцию после восстановления работы компонентов. |
| Не удалось проверить марку. Ошибка парсинга er_desc | Система получила некорректный ответ во время проверки маркированного товара. | Проверьте работу ТС ПИоТ и интернет, затем повторите проверку. |
| Статус регистрации: Не зарегистрирован | ТС ПИоТ на кассе ещё не зарегистрирован. | Выполните регистрацию ТС ПИоТ, после чего повторите продажу маркированного товара. |
| Не удалось проверить марку. Неизвестная ошибка | Система не смогла определить конкретную причину сбоя. | Проверьте интернет, ТС ПИоТ, локальный модуль и состояние сервисов маркировки. |
| Не удалось проверить марку. Неустойчивое подключение к интернету | Связь с сервисами проверки маркировки нестабильна. | Проверьте интернет или временно подключите Эвотор через другой канал связи. |
| Ошибка регистрации: Ошибка при FINAL | Сбой на завершающем этапе регистрации ТС ПИоТ. | Проверьте регистрацию и настройку ТС ПИоТ. При повторении ошибки требуется диагностика. |
| Registration already exists | Обнаружена уже существующая регистрация ТС ПИоТ. | Не создавайте регистрацию повторно. Проверьте состояние уже существующей регистрации. |
| ТС ПИоТ не зарегистрирован, проверка кода маркировки невозможна | Регистрация решения на кассе не завершена. | Зарегистрируйте и настройте ТС ПИоТ, после чего повторите проверку товара. |
| Unable to resolve host "ts.reg.crpt.ru" | Эвотор не может установить соединение с сервером регистрации. | Проверьте интернет, попробуйте другой канал связи и повторите регистрацию. |
| Api-Key expired or not found | Не найден или недоступен необходимый ключ для проверки маркировки. | Проверьте настройки разрешительного режима и используемый ключ. |
| Марка не в обороте | Код маркировки находится в статусе, который не позволяет розничную продажу. | Отложите товар и проверьте статус марки. При необходимости уточните ситуацию у поставщика. |
| Ошибка связи с Честным ЗНАКом | Эвотор не получил ответ от сервисов проверки маркировки. | Перезагрузите кассу, проверьте интернет и состояние компонентов ТС ПИоТ. |
| Информация о статусе марки и сроке годности товара недоступна | Система проверки не смогла получить необходимые сведения о коде. | Проверьте соединение и состояние сервисов маркировки, затем повторите проверку. |
| Марка не найдена | Код не найден в системе маркировки или считывается неправильно. | Проверьте сам код и настройку 2D-сканера. Если код считывается корректно, проверьте статус марки. |
| Состояние доверенного канала: Канал не установлен | Не удалось установить необходимое защищённое соединение. | Проверьте компоненты ТС ПИоТ, интернет и локальный модуль, затем повторите установку соединения. |
| «Проверяем код маркировки» — проверка не завершается | Проверка зависла при обращении к сервисам маркировки или локальному модулю. | Проверьте интернет, состояние локального модуля и ТС ПИоТ, затем повторно отсканируйте товар. |
Что делать, если ошибка Эвотор появляется снова
Обычная перезагрузка помогает только при временных программных или сетевых сбоях. Если одна и та же ошибка появляется после каждого включения кассы, не закрывается смена, не формируется чек, Эвотор не видит фискальный накопитель или постоянно возникают ошибки ФН, необходимо определить первичную причину неисправности.
Особенно осторожно следует действовать при ошибках ФН 212–219, 225, 231–238 и 255, а также при сообщениях об окончании срока ФН, закрытом архиве, неправильной дате фискального документа или невозможности закрыть смену.
Если номера ошибки на экране нет, найдите в таблицах точный или наиболее близкий текст сообщения. Это поможет определить, относится проблема к кассовой части, фискальному накопителю, ОФД, эквайрингу, маркировке или ТС ПИоТ.
Сообщение отправлено
Ваше сообщение успешно отправлено. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист
Закрыть окно
Смотрите также
Собрали всё необходимое о замене ФН: когда его пора менять, что изменилось в порядке перерегистрации ККТ и что обязательно проверить после установки нового накопителя.
Подробнее
Самая дешёвая онлайн-касса — не всегда самая выгодная. При покупке важно учитывать не только цену самого аппарата, но и стоимость фискального накопителя, ОФД, программного обеспечения и дополнительного оборудования. А ещё — насколько удобно будет работать на этой кассе каждый день.
Поэтому правильнее искать не просто самую дешёвую ККТ, а недорогое решение, которое подходит именно для вашего бизнеса. Разберёмся, где действительно можно сэкономить, а где низкая цена способна обернуться лишними расходами и неудобством.
Подробнее
Поэтому правильнее искать не просто самую дешёвую ККТ, а недорогое решение, которое подходит именно для вашего бизнеса. Разберёмся, где действительно можно сэкономить, а где низкая цена способна обернуться лишними расходами и неудобством.
