Что делать если онлайн-касса сломалась

Держать кассу постоянно на зарядке

Самой распространённой ошибкой пользователя при использовании кассы с аккумулятором – держать кассовый аппарат на постоянном заряде. Такая эксплуатация ККМ может вывести ее из строя путем возгорания или самоуничтожением АКБ. Также у аккумуляторов есть так называемый "эффект памяти" - если Вы постоянно заряжаете аккумулятор, который имеет половину заряда, то он запоминает этот порог и отказывается работать на заряде ниже порога. 

Рекомендации по эксплуатации: подключать ККТ к питанию на уровне заряда около 10% и по достижению полного заряда отключать от питания. Это способствует более долгому сроку службы АКБ. И не забывайте отключать кассовое оборудование от питания на ночь.

Касса постоянно разряжается

Неправильная эксплуатация оборудования с аккумулятором типа литий-ионных, приводит к тому, что даже при 50% заряда ККТ выдает ошибку о недостатке энергии или очень быстро падает заряд. Чтобы этого избежать нельзя давать АКБ разряжаться до 0%.

Использовать не оригинальные или не подходящие блоки питания 

Блоки питания больше всего подвержены к поломке из-за многочисленных факторов, таких как перепады электросети, залом проводов, частые натяжения и случайные выдергивания из гнезда питания. По этой причине пользователи приобретают новые зарядные устройства, не всегда качественные или вообще не подходящие под их оборудования, так как на каждую кассу свои параметры к блоку питания, такие как: переменное входное напряжение, нагрузка, постоянное выходное напряжение. Выбирайте оригинальные адаптеры питания с правильными характеристиками и исключите вероятность случайного задевания проводов путем проведения кабель каналов на рабочем месте. 

Низкая производительность ККТ 

Производительность очень важна при выборе кассового аппарата. Быстрая печать чека необходима для предприятия с постоянным потоком клиентов. Выбирая кассу со слабой производительностью при большом количестве пробития чеков, работоспособность печатающего механизма и в целом онлайн кассы снижается. Чтобы этого избежать, необходимо понимать примерное количество чеков и их периодичность пробития. Также нужно учитывать перспективы роста Вашего бизнеса, чтобы избежать дополнительных затрат в будущем.

Повреждение ККТ в результате попадания жидкости

При попадании жидкости на кассу первое, что необходимо сделать – отключить кассу от питания, провести визуальный осмотр кассы, чтобы исключить вероятность попадании жидкости на внутренние компоненты кассового аппарата. Если жидкость попала во внутреннюю часть, не включайте кассовый аппарат. Необходимо вызвать мастера или отдать онлайн кассу в ЦТО на проверку.

Постоянный доступ к интернету для онлайн-кассы

Необходимо обеспечить кассовому аппарату постоянный доступ к интернету для передачи данных в ОФД. По истечению 30 дневного периода без передачи данных, фискальный накопитель, установленный в кассовый аппарат, блокируется, пока все чеки пробитые за время работы онлайн-кассы без интернета, не передаются. Как правило на это может уйти достаточно большое количество времени и вы не сможете пробивать чеки. Чтобы этого избежать проверяйте как минимум раз в 3-5 дней наличие передачи данных на кассе. Во всех онлайн-кассах есть функция проверки отправки чеков в ОФД, в зависимости от модели кассового аппарата функция может называться по разному. Не забывайте оплачивать тарифы операторов которые предоставляют вам интернет, зачастую это является самой распространённой ошибкой. 

Истек срок действия ФН (Ошибка ФН 234)

У каждого фискального накопителя есть свой срок действия на 15 месяцев (410 дней) или 36 месяцев (1100 дней). По истечении срока действия нужно производить замену ФН, желательно проводить замену заранее, за 3-5 дней до даты окончания фискального накопителя. Дату окончания ФНа можно посмотреть через личный кабинет ФНС, а также через личный кабинет ОФД или посмотреть на самом кассовом аппарате. За 30 дней до окончания фискального накопителя на чеке о закрытии смены будет строка предупреждения об окончании срока действия фискального накопителя. Необходимо контролировать срок действия ФНа, так как его замена может затянуться на несколько дней и в связи с этим невозможно будет пробивать чеки клиентам. А если не менять фискальный накопитель в течении 30 дней, можно получить штраф от налоговой: для ИП от 1500 до 3000 рублей, для ООО от 5000 до 10000 рублей.

Эксплуатация при особо низких и высоких температурах

У всех ККМ есть руководство по эксплуатации, возьмём за пример кассового аппарата модель Меркурий 185Ф. Его эксплуатация возможна при температуре окружающей среды от минус 20°С до плюс 45°С, при этом если температура падает ниже 0°С, то снижается емкость АКБ, падает количество пробитых чеков на аккумуляторе. А если пользоваться кассовым аппаратом при температуре 45°С и выше, кассовый аппарат может работать нестабильно в связи сильным перегревом платы кассового оборудования.