Эвотор 10: набор под ключ на 15 месяцев + ПОДАРОК

Причины возникновения ошибки

1. Установлена Сим-карта стороннего провайдера - не Эвотор.

Как устранить ошибку

В большинстве случаев помогаем перезагрузка кассы: просто выключите и включите кассу.

Если вставлена не та сим-карта Эвотор выдаст надпись: "Эвотор не работает с Вашей Сим-картой. Вытащите ее и он разблокируется. Вставьте сим-карту из коробки от Эвотора или обратитесь в компанию, где купили Эвотор".



Если у Вас есть сим-карта из коробки Эвотора - вставьте ее (если ее нет - обратитесь к нам - эти сим-карты бесплатные). Также вы можете вообще вытащить сим-карту и подключить кассу к Wi-Fi. После этого перезагрузите кассу.

Вероятно, данная ошибка возникает по причине некорректной работы новых обновлений на кассе Эвотор в режиме ЧПМ.

Есть несколько вариантов решения проблемы.

1. Закрыть смену другим способом

Решение здесь и сейчас, поможет временно.

Если проблема возникла при закрытии смены через раздел Отчёты и Кассовый отчёт, то попробуйте закрыть смену другим способом. Временно это поможет, но если потом вновь закрывать смену через Отчеты, ошибка будет постоянно вылетать. Но это позволит продолжить работать, пока проблема решается более глобально.

Закрыть смену через командную строку

• в роли Администратора перейдите в Настройки;
• перейдите в Обслуживание кассы;
• перейдите в Дополнительные операции;
• найдите строку Произвольная команда и нажмите на неё;
• в поле Команда введите 56 03 00 00 00 30 и нажмите Отправить;
• поле Результат и Ответ ККМ будут заполнены;
• в поле Команда введите 5А и нажмите Отправить;
• смена закроется и касса распечатает отчёт.

Закрыть смену через общее гашение

Для этого:

• в роли Администратора перейдите в Настройки;
• перейдите в Обслуживание кассы;
• перейдите в Дополнительные операции;
• найдите строку Общее гашение и нажмите на неё;
• смена закроется и касса распечатает отчёт.

2. Получить помощь от Эвотора

Действенное решение, после которого проблема больше не побеспокоит.

Так как обновления эти свежие, то лучший метод решения - обратиться в техподдержку Эвотора. Самостоятельно, к сожалению, этого не исправить.

Отправить запрос на устранение проблемы можно в личном кабинете через Мои обращения (через кнопку задать вопрос) или Чат поддержки. Необходимо объяснить вашу ситуацию, прикрепить скриншот или фотографию проблемы на кассе. В последствии, возможно у вас запросят еще какую-то уточняющую информацию. Нужно будет четко следовать рекомендациям.



К примеру, на наш такой запрос техподдержка Эвотора ответила так:

После чего мы кассу включили, убедились, что она подключена к стабильному источнику сети питания (чтобы она не разрядилась за это время) и к надежному интернету. Оставили так кассовый аппарат, не выключая, пока техподдержка нам не сообщила, что они "логи получили".

И уже на следующий день они прислали ответ, что ситуацию исправили.

По их рекомендациям в дополнениях Эвотор обновили и смена действительно закрылась корректно! В общей сложности решение проблемы заняло 3 дня.

Добрый день, к сожалению, на кассе Эвотор не получится внести в чек несколько товаров, чтобы под каждой позицией была указана своя сумма предоплаты. Возможно лишь 2 варианта пробития чека закрытия частичного аванса с несколькими позициями:

1 вариант - пробить каждый товар отдельным чеком

• нажмите ПРОДАЖА;
• нажмите +ТОВАР;
• выберите нужный товар или услугу;
• если стоимость не задана, то введите полную стоимость товара или услуги;
• нажмите К ОПЛАТЕ;
• нажмите Комбооплата;
• для первого варианта оплаты выберите ПО ПРЕДОПЛАТЕ и введите сумму аванса;
• нажмите ОПЛАТИТЬ;
• для второго варианта оплаты выберите необходимый вид оплаты (наличными или банковской картой), касса автоматически рассчитает остаток оплаты.
• повторите действия со следующим товаром.

2 вариант - пробить чек с несколькими позициями и общей суммой предоплаты и оплаты

• нажмите ПРОДАЖА;
• нажмите +ТОВАР;
• выберите нужный товар или услугу;
• если стоимость не задана, то введите полную стоимость товара или услуги;
• нажмите на круглую кнопку + в правом нижнем углу;
• выберите еще один товар или услугу (таким образом добавьте все необходимые товары);
• нажмите К ОПЛАТЕ;
• нажмите Комбооплата;
• для первого варианта оплаты выберите ПО ПРЕДОПЛАТЕ и введите сумму аванса всех выбранных вами товаров;
• нажмите ОПЛАТИТЬ;
• для второго варианта оплаты выберите необходимый вид оплаты (наличными или банковской картой), касса автоматически рассчитает остаток оплаты.