Эвотор 7.2 : вопросы и ответы , страница 2

Отправлять электронные чеки на кассе Эвотор можно двумя способами: по почте или по смс.

Отправка чека на почту (по e-mail)

• Перейдите в раздел Продажа;
• добавьте нужный товар в чек как обычно;
• после добавления товаров, нажмите К оплате;
• переведите ползунок напротив строки Электронный чек вправо;
• введите адрес электронной почты покупателя и нажмите Отправить;
• затем выберите необходимый способ оплаты;
• копия электронного чека придет на почту покупателя.

Для того, чтобы отправлять электронные чеки покупателям на их почту и при этом не печатать бумажный чек на самой кассе, потребуется установка бесплатного приложения «Отправка чеков на e-mail (ESG)».

Отправка чека по смс (по SMS)

Для отправки электронных чеков по смс, необходимо установить приложение «Отправка чеков по SMS со смарт-терминала». Приложение позволяет отправлять покупателям ссылку на электронный чек по SMS.

• Перейдите в раздел Продажа;
• добавьте нужный товар в чек как обычно;
• после добавления товаров, нажмите К оплате;
• переведите ползунок напротив строки Электронный чек вправо;
• выберите способ отправки по SMS;
  
• введите адрес номер телефона покупателя и нажмите Отправить;
• затем выберите необходимый способ оплаты;
• ссылка на электронный чек придет по смс на телефон покупателя.

Требуется:

• прошивка версии 3.9.1 (либо выше);
• установить дополнительное приложение «Предоплата и аванс» и «Комбооплата» в личном кабинете Эвотор.

Проверить версию прошивки: в разделе «Настройки» перейдите в «Обслуживание кассы» и найдите строчку «Версия ОС».

Оформление чека при 100% предоплате
1. Пробитие чека на аванс:
"ПРОДАЖА" - "+ ТОВАР" - "Предоплата" - выберите товар или услугу - "Полная" - "ДОБАВИТЬ" - "К ОПЛАТЕ" - выберите "наличными" или "банковской картой".

  

2. Пробитие итогового чека:
ПРОДАЖА - + ТОВАР - выберите товар или услугу - К ОПЛАТЕ - По предоплате - Напечатается чек с информацией о внесенной предоплате.

 

Оформление чека при частичной предоплате
1. Пробитие чека на аванс:
ПРОДАЖА - + ТОВАР - Предоплата - выберите товар или услугу - Частичная - ввести сумму предоплаты - ДОБАВИТЬ - К ОПЛАТЕ - выберите наличными или банковской картой.

  

2. Пробитие итогового чека:
ПРОДАЖА - + ТОВАР - выберите товар или услугу - если стоимость не задана, то ввести полную стоимость товара или услуги - К ОПЛАТЕ - Комбооплата - для первого варианта оплаты выбрать ПО ПРЕДОПЛАТЕ - ввести сумму аванса - ОПЛАТИТЬ - для второго варианта оплаты выберите наличными или банковской картой.

   

Видеоинструкция как провести предоплату и зачет аванса на кассе Эвотор:

Тут точной инструкции нет.

1. Если такая проблема возникла во время пробития чека:
• нужно пробовать перезагружать кассу и пытаться восстановить документ, а потом его аннулировать, потом снова перезагружать кассу и пробовать пробить чек, пока не заработает.
2. Если проблема возникла при закрытии смены через раздел Отчёты и Кассовый отчёт, то попробуйте закрыть смену другим способом:
• Выключите и включите кассу.
• Закройте смену через Общее гашение:
• в роли Администратора перейдите в Настройки;
• перейдите в Обслуживание кассы;
• перейдите в Дополнительные операции;
• найдите строку Общее гашение и нажмите на неё;
• смена закроется и касса распечатает отчёт.
•  
  
• Или через командную строку:
  
• в роли Администратора перейдите в Настройки;
• перейдите в Обслуживание кассы;
• перейдите в Дополнительные операции;
• найдите строку Произвольная команда и нажмите на неё;
• в поле Команда введите 56 03 00 00 00 30 и нажмите Отправить;
• поле Результат и Ответ ККМ будут заполнены;
• в поле Команда введите 5А и нажмите Отправить;
• смена закроется и касса распечатает отчёт.
•   
  

Так происходит, потому что планшет и касса на Эвоторе 7.2 - это 2 отдельных устройства. Возможно мог окислиться шлейф и эта ошибка не пропадет.

Если ничего не получится, то везти к нам в сервис.

Проверьте версию транспортного модуля:

Зайдите на Эвоторе в Настройки → ЕГАИС → Подробнее об УТМ. Проверьте версию ПО. Если она ниже 3.0.8, обновите УТМ.
Проверьте статус накладной:

• зайдите на сайт ФСРАР;
• нажмите «Поиск по идентификатору накладной»;
• введите номер ТТН и ваш FSRAR_ID;
• нажмите «Запрос».

Вы получите информацию об отправителе, получателе и статусе накладной. Если информации нет, проверьте запрос — возможно, вы ошиблись в номере ТТН или FSRAR_ID. Если данные ввели правильно, а информации всё равно нет, то такой накладной не существует.

Перезапросите накладную:

• Зайдите в «Алкоголь», затем в «Документы ЕГАИС» и выберите «Перезапрос документа».
• Введите идентификатор WBRegId в формате TTN-0000000000. Вводите не только цифры, но и префикс TTN-.
  Пример: TTN-4815162342.

Важно!

• Номер накладной с бумажного носителя может не соответствовать идентификатору, его для перезапроса лучше не использовать. Идентификатор WBRegId можно запросить у поставщика.


• Не перезапрашивайте накладные чаще, чем раз в 10 минут.

Если ничего не помогло, обратитесь в техподдержку Эвотора.

В разделе «Кассовый отчёт» можно провести Внесение и Изъятие денежных средств. Для проведения этих операций убедитесь в том, что на вашей кассе открыта смена. Если она закрыта, откройте смену.

Обратите внимание, что операции Внесения и Изъятие не являются фискальными операциями и не отправляются в налоговую инспекцию!

Внесение

• на Главном экране перейдите в раздел Отчёты;
  
• затем перейдите в Кассовый отчет;
  
• нажмите кнопку Внести;
  
• в появившемся окне укажите:
• от кого поступило внесение;
• основание внесения;
• сумма внесения;
• нажмите кнопку ОК;
  
• распечатается чек о внесении;
  
• на экране кассы будет указана сумма денег в кассе.

Изъятие

• на Главном экране перейдите в раздел Отчёты;
  
• затем перейдите в Кассовый отчет;
  
• нажмите кнопку Изъять;
  
• в появившемся окне укажите:
• получателя;
• основание изъятия;
• выберите категорию платежа для изъятия;
• введите сумму;
• нажмите кнопку ОК;
  
• распечатается чек о выплате;
  
• на экране кассы будет указана оставшаяся сумма денег в кассе.

Автоматическая инкассация

На кассе Эвотор можно также настроить автоматическую инкассацию после закрытия смены Z-отчетом, это помогает сэкономить время и не оформлять изъятие вручную.

Видеоинструкция по операциям Внесение и Изъятие на кассе Эвотор:

Добрый день, к сожалению, на кассе Эвотор не получится внести в чек несколько товаров, чтобы под каждой позицией была указана своя сумма предоплаты. Возможно лишь 2 варианта пробития чека закрытия частичного аванса с несколькими позициями:

1 вариант - пробить каждый товар отдельным чеком

• нажмите ПРОДАЖА;
• нажмите +ТОВАР;
• выберите нужный товар или услугу;
• если стоимость не задана, то введите полную стоимость товара или услуги;
• нажмите К ОПЛАТЕ;
• нажмите Комбооплата;
• для первого варианта оплаты выберите ПО ПРЕДОПЛАТЕ и введите сумму аванса;
• нажмите ОПЛАТИТЬ;
• для второго варианта оплаты выберите необходимый вид оплаты (наличными или банковской картой), касса автоматически рассчитает остаток оплаты.
• повторите действия со следующим товаром.

2 вариант - пробить чек с несколькими позициями и общей суммой предоплаты и оплаты

• нажмите ПРОДАЖА;
• нажмите +ТОВАР;
• выберите нужный товар или услугу;
• если стоимость не задана, то введите полную стоимость товара или услуги;
• нажмите на круглую кнопку + в правом нижнем углу;
• выберите еще один товар или услугу (таким образом добавьте все необходимые товары);
• нажмите К ОПЛАТЕ;
• нажмите Комбооплата;
• для первого варианта оплаты выберите ПО ПРЕДОПЛАТЕ и введите сумму аванса всех выбранных вами товаров;
• нажмите ОПЛАТИТЬ;
• для второго варианта оплаты выберите необходимый вид оплаты (наличными или банковской картой), касса автоматически рассчитает остаток оплаты.

Возврат брака поставщику

• удостоверьтесь в том, что слева вверху написано Администратор в Главном меню, если нет – смените роль Кассира на Администратора;
• нажмите кнопку Товары на Главном экране;
  
  
• по умолчанию откроется список всех товаров, нажмите на вкладку ДОКУМЕНТЫ справа вверху;
  
  
• нажмите кнопку ВОЗВРАТ ПОСТАВЩИКУ;
  
  
• откроется окно, которое нужно заполнить данными:
  • нажмите на поле с надписью "Введите сканером штрихкод или нажмите для поиска и выбора товара";
  • выберите товар;
  • введите количество;
  • введите цену;
• нажмите кнопку ОК.
    
  
• введите ФИО контрагента;
  
• напишите Основание для списания товара (после ввода, для скрытия клавиатуры, нажмите стрелку вниз слева внизу);
• нажмите кнопку ПРОВЕСТИ ВОЗВРАТ внизу экрана;
  
  
• нажмите ДА, чтобы напечатать отчёт об операции;
  
  
• ожидайте печать отчёта;
  
  

Видеоинструкция: как провести возврат брака поставщику на кассе Эвотор:

Причины возникновения:

• сбой в работе кассы;
• во время открытой смены производилось отключение и подключение фискальный накопитель;
• фискальный накопитель неисправен.

Решение:

• Закройте кассовую смену, для этого в разделе Отчеты, перейдите в Кассовый отчет и нажмите Закрыть смену;


• Произведите снятие отчетов о текущем состоянии расчетов, для этого перейдите в раздел Настройки, затем в Обслуживание кассы, далее в Дополнительные операции и нажмите на Отчеты о текущем состоянии расчетов;


• Отключите и подключите фискальный накопитель, для этого выключите кассу, аккуратно вытащите ФН из кассы и вставьте его обратно (внимательно посмотрите какой стороной устанавливать ФН);
• 
  

• Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление: перейдите в раздел Настройки, затем в Обслуживание кассы, далее в Дополнительные операции и нажмите на Технологическое обнуление;


• Если технологическое обнуление не помогло, то везите кассу к нам или в ближайший сервисный центр Эвотор.

Фискальный накопитель необходимо заменить, когда его срок эксплуатации подходит к концу. Но если срок действия ФН уже просрочен, то нужно установить дату и время в интервале между последним документом и датой окончания действия ФН.

Понять, что срок действия ФН истек можно по следующим сообщениям на кассе:

• «Ошибка ФН 234»;
• «Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя»;
• «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»;
• «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН»;
• «Операция не выполнена, Исчерпан ресурс КС ФН».

Как узнать дату и время последнего чека

Узнать дату и время последнего фискального документа можно:

• из последнего выбитого чека (если нет бумажного чека, то посмотрите в ОФД);



• через команду на Эвоторе, для этого перейдите в:
• Настройки;
• Обслуживание кассы;
• Дополнительные операции;
• Произвольная команда;
• здесь в поле команда введите 91 34 00 00;
• вы получите ответ такого типа:

Как узнать срок действия ФН

Чтобы проверить срок действия ФН на Эвотор, необходимо распечатать на кассе Информацию о ККТ, для этого перейдите в:

• Настройки;
• Обслуживание;
• Дополнительные операции;
• Произвольная команда;
• здесь в поле команда введите 82 01 01 00;
• касса распечатает Информацию о ККТ, там будет поле срок действия ФН:

Установка даты и времени

После того, как мы узнали дату и время последнего фискального документа и дату окончания срока действия ФН, необходимо установить дату и время на кассе между двумя этими значениями для закрытия архива ФН.

Чтобы это сделать перейдите в:

• Настройки;
• Обслуживание;
• Дополнительные операции;
• Установка даты и времени;
• здесь введите время в интервале между последним чеком и датой окончания действия ФН.

Например, если у вас дата последнего ФД - 22.07.22 и время 14:30, а срок действия ФН закончился 23.07.22.
То установите дату - 22.07.22, а время 15:00 (по местному).

Теперь можно закрыть архив ФН.

Обратите внимание! Если Если срок работы старого ФН уже закончен и касса заблокирована, то нужно обязательно посмотреть не была ли касса принудительно снята с учета в налоговой. Если это не проверить, то можно неверно активировать фискальный накопитель и придется покупать новый.

Пошаговую инструкцию по самостоятельной замене фискального накопителя на смарт-терминале Эвотор читайте - ЗДЕСЬ.

1. Включите кассовый аппарат и выберите роль Администратора;


2. Нажмите кнопку Настройки;


3. Нажмите на строку Обслуживание кассы;


4. Убедитесь что все документы отправлены в ОФД и закрыта смена, без этого не получится заменить фискальный накопитель!!!;


5. Если документов для отправки в ОФД нет и смена закрыта, проведите пальцем по экрану кассы снизу вверх, пролистав таким образом список кнопок и нажмите на кнопку ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЕРАЦИИ в самом низу экрана;


6. Нажмите кнопку Закрытие архива ФН;


7. Нажмите на кнопку ДА в появившемся окне;


8. Нажмите на кнопку ЗАКРЫТЬ АРХИВ ФН;


9. И снова нажмите кнопку ЗАКРЫТЬ АРХИВ ФН;


10. Далее откроется окно настройки даты/времени:

    Важно!!! Если срок действия ФН уже истёк, то нужно установить дату и время в промежутке между последним фискальным документом и сроком окончания ФН, иначе он не закроется. Инструкцию о том, как это сделать читайте ЗДЕСЬ.

11. После настройки времени (если требовалась), нажмите кнопку ДАЛЕЕ;


12. Распечатается отчёт о закрытии ФН (номера ФД, ФП и дата/время с этого чека потребуются для завершения закрытия в личном кабинете налоговой), дождитесь отправки документа в ОФД.